Điều khoản dịch vụ

• “Dịch vụ”: nền tảng tạo và vận hành trợ lý AI giúp tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên các kênh như Facebook và Zalo.
• “Chúng tôi”: đơn vị vận hành dịch vụ — AI Agent (moza.work).
• “Bạn” / “Khách hàng”: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• “Trợ lý”: phần mềm AI được tạo và cấu hình bởi bạn trong dịch vụ.

Dịch vụ cho phép bạn tạo trợ lý AI, kết nối tới các kênh nhắn tin, nạp dữ liệu tri thức và để trợ lý tự động trả lời khách hàng 24/7. Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng theo thời gian, và sẽ thông báo trước với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến bạn.

Một số kênh kết nối (ví dụ Zalo cá nhân) sử dụng giao tiếp không chính thức từ nền tảng thứ ba. Việc gửi tin hàng loạt hoặc vi phạm chính sách của nền tảng đó có thể khiến tài khoản kênh bị hạn chế — chúng tôi sẽ cảnh báo rõ trước khi bạn thao tác, nhưng không chịu trách nhiệm cho quyết định của nền tảng thứ ba.

• Bạn cần cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và giữ thông tin luôn cập nhật.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Mỗi tổ chức là một không gian làm việc riêng; chủ tài khoản chịu trách nhiệm về người dùng mà mình mời vào.

Mỗi tổ chức được dùng thử miễn phí 7 ngày cho trợ lý đầu tiên, không cần thẻ thanh toán. Hết thời gian dùng thử, để tiếp tục sử dụng bạn cần thanh toán theo gói đã chọn.

• Thanh toán được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng (VietQR). Hệ thống tự động xác nhận khi nhận đủ tiền với đúng nội dung chuyển khoản.
• Gói dịch vụ được tính theo chu kỳ tháng hoặc năm. Phí được công bố rõ trên trang Bảng giá tại thời điểm bạn mua.
• Dịch vụ sẽ tạo hoá đơn gia hạn trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc và gửi nhắc nhở. Nếu không thanh toán đúng hạn, trợ lý có thể bị tạm ngưng và sau đó bị thu hồi theo thời hạn thông báo.
• Khi nâng gói giữa chu kỳ, phần chênh lệch được tính theo số ngày còn lại của chu kỳ. Khi hạ gói, mức gói mới áp dụng từ chu kỳ kế tiếp.
• Trừ khi pháp luật bắt buộc, các khoản đã thanh toán cho thời gian đã sử dụng là không hoàn lại.

Khi dùng dịch vụ, bạn cam kết không:

• Sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, lừa đảo, quấy rối hoặc phát tán nội dung bị cấm.
• Gửi thư rác (spam) hoặc tin nhắn hàng loạt vi phạm chính sách của các kênh nhắn tin.
• Cố gắng phá hoại, dò quét, hoặc truy cập trái phép vào hệ thống của chúng tôi hoặc của người dùng khác.
• Tải lên dữ liệu mà bạn không có quyền sử dụng hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm các quy định này, kèm thông báo khi có thể.

Trợ lý AI tạo phản hồi tự động dựa trên mô hình ngôn ngữ và dữ liệu bạn cung cấp. Nội dung do AI tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp trong mọi tình huống. Bạn chịu trách nhiệm cấu hình, giám sát và kiểm soát nội dung trợ lý gửi tới khách hàng của mình, đặc biệt với các thông tin về giá, cam kết, tư vấn pháp lý, y tế hoặc tài chính. Chúng tôi không bảo đảm kết quả kinh doanh cụ thể từ việc sử dụng dịch vụ.

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu bạn đưa vào dịch vụ (tài liệu tri thức, nội dung hội thoại, cấu hình). Bạn cấp cho chúng tôi quyền xử lý dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ cho bạn. Nền tảng, phần mềm và thương hiệu của dịch vụ thuộc quyền sở hữu của chúng tôi.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật.

• Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào.
• Chúng tôi có thể tạm ngưng dịch vụ khi bạn không thanh toán đúng hạn hoặc vi phạm điều khoản.
• Khi chấm dứt, trợ lý sẽ ngừng hoạt động và dữ liệu liên quan có thể bị xoá sau thời hạn lưu giữ hợp lý; bạn nên sao lưu dữ liệu cần thiết trước đó.

Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” theo khả năng sẵn có. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm của chúng tôi, nếu có, không vượt quá số phí bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong 03 tháng liền trước sự kiện phát sinh.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trên dịch vụ. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được, sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Mọi câu hỏi về điều khoản, vui lòng liên hệ: support@moza.work.